CX 민원 대응 리드 (ICCR) | 에이블리코퍼레이션

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CX 민원 대응 리드 (ICCR) | Customer eXperience | 경력 | 정규직 | 성수(임팩센터) | 채용 시 마감

함께 하게 될 팀을 소개해요 ICCR셀은 체인 플랫폼 본부의 CX실에 속해 있으며, Intensive Care Customer Response의 약자로 집중 관리 고객 대응 셀이에요. 고객이 에이블리와 함께하는 여정에서 발생될 수 있는 크리티컬한 이슈를 전문적으로 대응하여, 신뢰할 수 있는 에이블리 고객 커뮤니케이션 센터를 만들어 나가요. - 🔗에이블리 CX실 : 고객 경험을 혁신하는 사람 함께 할 업무예요 에이블리 이용 정책 및 고객 커뮤니케이션 프로세스를 점검하여 발생할 수 있는 리스크를 점검하고, 리스크 관리 전략을 수립해요. - 크리티컬 이슈(민원)를 대응하고 문제를 해결하며, 케이스별 대응 가이드 및 매뉴얼을 제작해요. VoC 분석을 통해 강성 클레임이 발생하고 있는 원인을 파악하고, 적극적으로 개선해 나가요. CX가디언(고객 커뮤니케이션 담당자)이 전문적인 응대 스킬을 보유할 수 있도록 성장 프로그램을 기획하고 실행해요. 이슈 대응 외에도 전반적인 에이블리 고객 커뮤니케이션 센터 운영 관리를 담당해요. 이런 분과 함께 하고 싶어요 1차 고객 커뮤니케이션(상담) 업무가 아닌, 2차 민원 대응 업무 경력이 3년 이상이신 분을 찾고 있어요. 온라인 커머스 플랫폼에서 민원 대응 경험이 있는 분이면 더 좋아요. 전자상거래법에 대한 이해도가 높은 분을 찾고 있어요. 크리티컬 이슈 및 강성 클레임을 해결하는 전반적인 과정을 즐기시는 분이 좋아요. 주도적/적극적으로 이슈를 탐색하고 개선하기 위한 전략을 세우는 것이 익숙한 분을 찾아요. 팀 리드 경험이 있는 분이면 더 좋아요. 합류 여정을 소개해요 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격 - 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요. 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요. 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등 꼭 확인해주세요 근무지: ABLY IMPACT 센터 (서울시 성동구 성수이로 24길 8) 근무 시간: 9시 30분 - 18시 30분 3개월 수습기간 동안 적용되는 계약서를 작성하며, 수습 통과 시 기간의 정함이 없는 계약서로 갱신합니다. 수습기간 동안 급여는 차등 없이 지급됩니다. 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.