CX 가디언 (고객상담직군) | 에이블리코퍼레이션

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CX 가디언 (고객상담직군) | Customer eXperience | 경력 | 정규직 | 성수(임팩센터) | 상시 채용

CX 가디언을 소개해요 에이블리의 고객 경험을 수호하는 고객 커뮤니케이션 담당자 [CX 가디언]은, 단순 상담 업무를 넘어 고객이 에이블리를 이용하며 겪는 어려움에 적극 공감하고, 어려움을 해결할 수 있는 가장 빠르고 확실한 방법을 제시하는 역할을 담당해요. 에이블리 [CX실]은, 고객의 입장에서 생각하고 진심으로 공감하며 고객의 불편 사항에 대한 근본 원인을 찾아내고 있어요. 이를 통해 정확한 해결 방안을 도출하여 고객의 믿음과 신뢰를 얻기 위해 노력하고 있습니다. 팀과 함께 성장하며 고객 경험을 개선해나갈 최고의 동료 CX 가디언을 기다리고 있어요. 이런 경험을 할 수 있어요 CX실은 고객 커뮤니케이션 업무를 세분화하여 운영하고 있기 때문에, 전문적으로 고객 커뮤니케이션 업무를 배울 수 있어요. 많은 양의 고객 커뮤니케이션을 빠르게 처리하는 것보다, 단 한 건이라도 더 좋은 품질의 고객 커뮤니케이션 경험을 제공하는 걸 중요시 하는 환경에서 근무할 수 있어요. CX 가디언의 업무 경험을 기반으로, 더 다양한 업무 기회가 주어져요. 개인의 역량에 따라 BPO 협업, 업무 매뉴얼, 제작 프로세스 개선, 현장 리더 역할 수행 등으로 업무 확장이 가능해요. 이런 업무를 하시게 돼요 콜 채널 및 온라인(앱 내 문의하기/메일/카카오)채널을 통한 고객 상담 업무를 담당해요. 에이블리와 함께하는 여정에서 고객이 겪는 불편함과 궁금증을 해결할 수 있는 방법을 전달해요. 더불어, 고객이 ‘왜 불편함을 겪었는지’, ‘왜 궁금한 점이 바로 해결되지 못했는지’ 고민하고 개선해요. BPO 조직이 더 원활한 상담을 할 수 있도록 가이드를 제공하는 역할을 담당해요. 이런 경험을 가지신 분을 찾고 있어요 고객 커뮤니케이션 업무 경험을 7년 이하로 보유하신 분을 찾고 있어요. 긍정적인 마음가짐을 바탕으로 다양한 이슈에 대한 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾아요. 책임감을 가지고 본인의 업무에 임하시는 분을 찾아요. 타 부서와의 협업 과정에서 상대를 존중하고 배려하는 마음을 가지신 분을 찾고 있어요. 깊은 고민과 빠른 실행으로 지속적인 개선을 만들어 나가는 분이면 더 좋아요. 스타트업 업무 경험을 보유하신 분이면 더 좋아요. 생생한 CX 가디언 입사 후기 🔈 "편안한 분위기에서 좋은 동료들과 함께할 수 있어요!" 딱딱하고 무거운 분위기가 아닌, 수평적이고 편안한 분위기 속에서 잘 적응할 수 있어요. 자유로운 분위기 속에서 나의 의견을 적극적으로 제시할 수 있어요. 🔉 "충분한 교육 기간을 거친 후에 업무를 시작하기 때문에 부담감이 적어요!" 교육 내용이 세분화되어 있고, 교육 기간 또한 충분한 일정으로 진행돼요. 다양한 케이스의 답변 템플릿이 마련 되어 있어, 고객 커뮤니케이션에 곧바로 적용해볼 수 있어요. 이런 과정을 통해 합류하게 돼요 서류전형 → 직무 인터뷰 (대면) → 최종 인터뷰 (대면) → 최종합격 직무 인터뷰 단계에서 모의 상담 형식의 현장 테스트도 함께 진행될 예정이에요. - 자세한 내용이 궁금하다면 합류 여정 가이드를 확인해보세요. 채용에 관해 궁금한 점은 자주 묻는 질문을 확인해보세요. 재지원 가능 여부, 채용 리드타임, 전형 결과 안내 시기 등 꼭 확인해 주세요 근무지 : 서울시 성동구 성수이로 24길 8, ABLY IMPACT 센터 (2호선 성수역 2번 출구 5분 거리) 근무시간 : 9시 30분 - 18시 30분 월~금 주 5일 근무 / 월 1회 토요일 출근 (토요일 근무 시, 평일 대체 휴무 부여) 소정 근로시간(점심시간 포함 일 9시간) 초과 근무 시 초과수당을 지급해요. 3개월 수습기간 동안 적용되는 계약서를 작성하며, 수습 통과 시 기간의 정함이 없는 계약서로 갱신합니다. 수습기간 동안 급여는 차등 없이 지급됩니다. 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.